GESTIONE DEI RECLAMI

In caso di difetti del prodotto e/o perdita di prestazioni dei moduli, è necessario verificare i termini di garanzia dichiarati dal produttore.

Ci occupiamo dell’intera gestione dei sinistri e supportiamo i produttori e gli operatori di sistema con la valutazione tecnica e l’elaborazione.

Grazie alla nostra esperienza e routine, gli operatori beneficiano di procedure veloci e coordinate. La comunicazione diretta tra il produttore, il project manager e la compagnia di spedizioni evita la perdita di informazioni.

Dalla valutazione della garanzia all'implementazione operativa

  • Chiarimento relativo alle condizioni di garanzia del produttore
  • Verificare la conformità professionale rispetto alle istruzioni specifiche date dal produttore produttore (ad es. posizione corretta della chiusura, utilizzo di connettori originali per moduli CC)
  • Registrazione qualitativa e quantitativa dei moduli interessati, compresa la documentazione delle immagini e la scansione dei numeri di serie
  • Elaborazione di una quantità di campioni individuali in conformità con ISO 2859-1
  • Procedura di verifica tecnica per l’argomentazione della richiesta di garanzia, cfr. metodi di misurazione e screening
  • Gestione del processo per quanto riguarda la denuncia dei vizi difetti e la copertura da parte della garanzia
  • Comunicazione con il produttore
  • Ulteriori prove per chiarire l’accettazione della garanzia in caso di controversia
  • Valutazione di proposte comparative o consegne di moduli sostitutivi
  • Avvio del processo di ottimizzazione compreso la modifica del piano elettrico e chiarimenti con gli operatori di rete – vedere ottimizzazione